许多政府在新冠疫情爆发后，要求人们尽量在家办公，不要因为通勤导致病毒传染的扩散，进而引发潜在的危险。然而，当我们逐渐从疫情中走出来时，由于这种工作方式持续了很长时间，很多员工逐渐适应了远程办公的状态，反而对于要返回办公室工作的安排感到不满，希望企业可以调整办公模式，办公室的未来之路在何方？

LHH的前总裁Ranjit de Sousa先生在三段与此相关的交谈中，得出的唯一结论是：办公室正面临一场生存危机，也许未来会安排混合办公模式！

“最早的一次是我打电话给金融服务部门的一位高级领导，他明确表示，虽然他不完全确定当疫情的情况使我们能够恢复正常时该怎么办，但他不喜欢“混合办公室”的想法，即员工一部分时间在家里一部分时间在公司总部上班。

接着，我与一位世界上最负盛名的商学院的学者相谈，他告诉我，他参与的研究似乎表明，在家工作给中层一线管理人员带来了很大的压力，他们完全不知道该如何与远程团队合作。

最后，我与一位来自专业服务公司的高管进行了交谈，他对关闭所有公司办公室，以便整个公司可以永久在家办公的前景已经感到急不可待。他认为，这样做不仅可以省钱，而且还可以使用新的生产力工具，帮助公司监控员工在每个工作日的每一分钟内的每一次键盘的敲击”。

如今，很多人确实渴望远程办公，但却不清楚这样的安排对公司和员工将产生怎样的影响。数据表明，在做出任何相关决策之前，我们的确应该警惕远程办公带来的无形影响。

即便有很多干扰，但远程办公被证实与在办公室工作同样高效，有时甚至更高效！《哈佛商业评论》对1,300名员工进行的一项用时记录研究显示（见下图），这不仅是因为人们在每小时交付了比以往更多的工作，也是因为许多人的工作时间变得更长。尽管在家办公统一高效，但这一现象我们值得深思！

发表在《哈佛商业评论》上的一项研究分析了1300名知识工作者2019年和2020年夏天的时间使用日记。研究发现，受试者每天可以节省约41分钟的通勤时间。然而，当非管理人员能够将这些时间重新分配到非工作活动时，管理人员的工作日仅仅增加了56分钟。如果经理在大公司工作，他们开会的时间要多出22分钟，回复邮件的时间要多出16分钟。

频繁的视频会议导致“Zoom Fatigue”

远程办公模式开始后，视频会议软件被广泛使用。去年纽约大学一位教授被困电梯，在手机上用Zoom给学生上课登上了新闻头条，这颇具讽刺意味。视频会议操作便捷，成本低廉，线上会议软件一时风靡全球。尽管视频会议用时更短，但人们参加视频会议的次数却更加频繁。由此，又一新冠术语 “Zoom Fatigue”（“Zoom疲劳”）就此诞生。

南加州大学的多名研究人员去年秋天进行的一项调查发现，三分之二的受访者报告了一种或多种与在家工作有关的身体疾病，四分之三的人报告了一种新的心理健康问题。

对心理健康的影响

斯坦福大学研究人员发现，从心理学角度来讲，过多视频会议甚至比困在电梯里的感觉还糟糕，我们需要关注心理健康。疫情反复和延续带来了巨大的压力，长期在家办公，对人们的心理和人身安全产生了负面影响。

斯坦福大学的一个研究小组这样定义了Zoom疲劳的原因：过多的近距离注视；认知超负荷；通过观看自己的视频提高了自我评价；以及当人们试图在电脑上找到静音键时，被迫连续几个小时坐在办公桌前的纯粹的身体约束。

同时，研究工作环境的心理学家表示，很多人认为社交距离是有毒工作环境的解药，但是视频会议却可以培养毒性。

当我们开始接受远程办公时，我们也意识到未来可能是混合办公的模式。在对受疫情影响的员工进行调查时发现，尽管视频会议让员工疲劳，并产生心理问题，但很多人仍然希望至少可以有一段时间在家办公，这也需要我们重新思考未来到底需要怎样的办公模式。LHH建议从文化、合作及沟通三个关键的因素进行分析。

01 文化（Culture）

我们主要职责之一是建立一个积极、有成效且关怀他人的企业文化。并不是说视频通话无法达到效果，但当人们在注视彼此的沟通交流中，是很有可能看出生活中发生了什么，这特别有助于在领导者之间建设教练式辅导的文化。在这种文化中，大家共同努力寻找解决方案，每个人的意见和建议都很重要。如果没有面对面交流和社会资本的积累，这样的文化很难建立起来，因为这些互动深深地影响着企业文化。

02 合作（Collaboration）

我们代表一家公司，也是一个行业的一份子，存亡取决于共创新的想法和解决方案的能力。当然，通过远程协作也可以实现，但在办公室中会更容易实现。办公室的氛围是创造力的源泉，有助于促进人们的合作，不少绝妙的想法其实是在与别人的谈话中产生的，所以办公室的环境可以激发协作力和创造力。而且，我们不仅与同事合作，也和客户和合作伙伴合作。通过面对面的合作，共同创造和创新，这非常重要。

03 沟通（Communication）

心理学家Albert Mehrabian有一个7-38-55原则，即通过交流获取的信息来源由7%口语+38%语气+ 55%肢体语言。虽然Albert的理论很可能没考虑到视频会议软件出现后带来的结果，但毫无疑问，只通过电脑屏幕进行交流，信息传递并不完整，我们的表达里有很多东西在视频软件中无法完整呈现。

未来肯定会出现一些重返办公室的情景，管理者必须提升和完善交流方式。办公室文化无疑会恢复，然而我们不确定它将演变成什么样子，我们每个人都在为打造适合未来的办公室文化而努力。