疫情伊始，人们天真地欢呼着他们终于可以在家办公了，他们相信这可以缓解在办公室工作的压力。

远程办公在早期似乎没有辜负人们的期望。没有了通勤和办公室政治带来的烦恼，在家工作似乎是一个让人们从压力中解脱的完美解决方案。最初大家的工作效率飙升，对于那些在有毒的办公环境中工作的人，因为经常受到攻击，这尤其奏效。他们终于可以名正言顺地避开令他们厌恶的老板或同事。

理想很丰满，现实很骨感。很快人们就发现，关于远程办公能让职场人解脱的许多假设，根本毫无根据！疫情下，新型压力取代了传统型压力。Zoom、微软Teams和腾讯会议这些让我们用来保持联系的工具，引发了很多问题，连这些科技公司都感到有些措手不及。

而且，我们还有一个重要发现：远程办公并非公司“有毒”文化的解毒剂。

这也是我服务的一位客户最近意识到的问题。在疫情爆发期间，我接到了一位高层领导者的电话，他在工作场所被封锁前组建了一支由各路精英高管组成的队伍，团队里每个人都拥有专业的技术知识和丰富的工作经验。

显然，他关心这支队伍的动态。但很快，这位大领导就意识到团队出了问题。因为团队成员互不信任，缺乏畅所欲言式的对话与协作能力，所以在远程工作时他们之间的摩擦无处不在。就这样，团队原本应该用来解决问题的精力被完全耗尽。团队无法前进，工作没有按进度完成，这导致他的战略根本无法实行。

原本组建这支队伍的目前是提高公司的敏捷度与效率产出，结果团队却上演了宫斗剧的桥段。队伍分裂成了同盟小团体，他们策划阴谋、互相破坏。

聆听了这位高层领导和公司其他人的担忧与问题后，我意识到他的虚拟精英团队不仅没有在远程办公中受益，而且他们在远程协作的过程中可能还放大了一些问题，那些在团队组建或改造时就原本存在的问题。当虚拟办公逐渐成为一种常态，而不再是例外，企业就会开始出现应力性骨折的症状！

由于社会和经济对远程办公的限制持续了很长时间，至少比我们预期的要长得多，一切就说得通了。在很大程度上，这破坏了我们对疫情中工作的许多设想。随着我与更多领导者交谈，一些根本问题开始浮出水面。不少团队都受到了企业有毒文化的伤害。毒性文化有多种表现形式，包括采用消极对抗或强势的沟通方式（无论在电子邮件、短信还是视频会议中）、在非工作时间，频繁地批评甚至诋毁团队成员、毒性领导者既擅长贪天之功，又善于推诿责任、小团队试图将团队中的某些成员排除在关键对话之外以及在不断增加的要求与对工作的期待之间失去平衡，看看你的团队是否中招了？

许多团队还面临着一个现实的问题：虽然团队成员之间的联系频率通过即时通讯和电子邮件大幅增加，但他们随意交谈、 参与社交活动、 开玩笑，或分享家庭趣事的时刻却比在公司办公时减少了许多。

这些其实是团队需要的“解毒”时刻！他们可以在这些情境中疏导情绪，缓和有可能正在酝酿的冲突。尽管我们尝试了像Zoom欢乐时光这样的方式，复制这些重要的时刻，不过很遗憾，虚拟社交的效果并不尽如人意。于是，我思考着应该如何帮助那些与我共事的领导者们。

尽管为有毒的团队解毒有很多方法，但在虚拟环境下执行起来，要比在现实中困难得多。最终，我决定修改并完善一些之前推荐的在现实环境中应用的方法。

虽然其中一些方法很容易修改，但有些还需要企业的高层领导者们做出大的调整。因为在应用层面，高层领导者监督着团队的情况和绩效，他们对于具体采取哪些方式更有发言权。

一．虚拟不意味着减少联系

在虚拟环境下，高级领导者和团队成员间的一对一联系显得尤为重要。领导者需要与关键团队成员更频繁地进行单线联系，这可以帮助领导者及时发现团队是否有问题。在线上大行其道的年代，如果领导者还想着一年开两次绩效评估会就能解决问题，那根本没作用。

你需要与关键团队成员至少每两周进行一次交流，与整个团队至少每个月进行一次交流，同时让社交式互动成为团队会议的一部分。在每次进行召开虚拟会议时，你可以把社交式互动作为会议议程的一部分。

二．团队成员需要了解与他们一起工作的人

一些领导者认为没有必要让团队成员分享他们的个人情况，这个观念在虚拟的工作场景中需要改变。留出一定的时间让团队成员互相了解非常重要。例如，大家可以了解一下，团队中谁有孩子？孩子们还在家网课吗？谁的另一半也在家工作呢？有人需要照顾年迈的父母吗？ 他们有什么特别的健康问题需要处理吗？

看起来这些问题很关注细节，或者有些涉及个人隐私，但这些问题有助于让你的团队更有人情味、更具温情。而且，分享个人情况有助于团队成员建立信任关系，从而减少人际冲突，提高团队的整体表现。

三．鼓励独立解决问题

作为领导者你需要让团队明白，一支队伍的主要职责是解决问题。资深的团队领导者可以提供监察和反馈，重点是你的团队能够在协作中自行寻找解决方案。

一个团队健康的标志，是团队解决问题的独立性。如果你的团队不断期盼你可以帮忙调解分歧，或让你从一系列解决方案中做出选择，这是一个不健康的状态，需要及时调整。

四．问题需要摆上台面

优秀的团队不会隐藏他们的挫折或缺点。但要做到这一点，他们必须有一个可以公开谈论问题且不担心他们被报复的空间，即便是在虚拟空间。你可以在第一个方法中提到的一对一会议中进行，但切记无论如何你必须要创造一个安全的环境，才能让团队成员公开谈论问题。

每次会议我建议领导者要专门留出时间，用于讨论团队的挫折或错误，讨论在哪些地方团队可以做得更好。一个真正安全的团队环境是每个人都可以讨论彼此的错误，而不会感到尴尬，也不用担心挨批。

不过有时一个团队的确需要剔除一两个成员、甚至团队的领导者，才能变得更好，这点需要注意。但总的来说，大多数团队都不需要进行这样的‘大手术’实现从不正常到正常、甚至从良好到卓越的过渡。

当下，在许多人还处于混乱状态的工作世界中，绝大多数团队所需要的只是专注、有条不紊的努力，建立健康的人际关系，这也是所有优秀团队取得成功的重要基础。