员工的期望与其实际工作体验之间的鸿沟是否阻碍了您公司的发展？

Peakon是一家人力分析和员工敬业度咨询公司，该公司的首席执行官Patrick Cournoyer表示，一旦员工的幸福感预期与现实差距过大，势必会对公司发展造成负面影响。相反，缩小这一差距将会帮助企业获得更大的成功。

根据Peakon的数据库，该公司发现，在数百万的受访者中，有59%的人在2020年初离职。而这主要是因为员工的期望并未得到满足。传统观点简单将员工敬业度低下归因于领导力不足或是组织结构不科学，但时代已然改变，当今决定员工敬业度的因素是企业能否准确了解并切实满足员工对自身职业生涯的期望。而一旦员工发现，目前履职的公司对自己的需求不屑一顾，那么离职就会提上议程。

员工的新期望

根据员工期望报告，如今，员工对于雇主及公司的期望值激增。
Z世代（1995-2015年出生）员工的期望值激增了128%。千禧一代（1981-1994年出生）、X世代（1965-1980年出生）和婴儿潮一代（1945-1964年出生）的员工期望值增长紧随其后，分别增长了62%、56%和59%。Cournoyer说道：“员工希望雇主不仅能认可他们的价值观，而且能够采取行动来践行这些价值观。”
并且所有年龄段的人都越来越关注职场的多元化和包容性，其中沉默一代（1928-1945年出生）的关注度增幅最高，达到31%，是Z世代（超过15%）、X世代（超过14%）或婴儿潮一代（超过13%）的增幅的两倍多，也高于千禧一代（超过22%）。Cournoyer建议道：“雇主们是时候以高效的行动来回应员工们对于多元化的诉求了，敷衍了事的态度只会加剧人才流失，给公司带来更大的损失。”除了价值观的诉求外，员工也期待公司对于办公环境的改变做出回应。全球范围内，员工对灵活办公和远程办公的关注度增加了18%。LinkedIn最近对1590名商务人士进行了一项调查，结果证实大多数员工都希望拥有办公灵活性。当被要求选择回到办公室工作、继续居家办公或者采取灵活的混合办公模式时，只有5%的受访者愿意回到办公室全职办公。高达73%的人希望采用灵活的混合办公模式。Cournoyer建议道：“雇主们是时候以高效的行动来回应员工们对于多元化的诉求了，敷衍了事的态度只会加剧人才流失，给公司带来更大的损失。”除了价值观的诉求外，员工也期待公司对于办公环境的改变做出回应。
幸福感是重中之重

围绕幸福感问题的员工期望是最为强烈的。在所有统计数据中，员工对幸福感问题的总体关注度增加了17%；而Z世代受访者中，增幅达到了为28%。公司能否让员工感到无微不至的关怀将对雇主品牌的搭建以及对抗职业倦怠产生直接影响。
教练式辅导帮助领导者不断进步

在一些企业中，对领导者而言，建立关注员工身心健康的企业文化将会是一大挑战。许多领导者当前都只专注于工作中的技术方面，或者只关心按时、按预算完成项目，而不考虑员工付出的成本。

Cournoyer表示，在此背景下，拥有了解员工需求并能支持员工获得职业幸福感的领导者至关重要。这意味着企业需要找到这样的领导人才，或是对现有领导层进行教练式辅导，更新他们的领导力技能。这需要久久为功，因为员工的需求在持续变化，而公司当然应该持续追踪。
报告的调查结果还表明，领导者需要对居家办公的员工保持耐心，培养领导者的软技能至关重要，领导者需要足够强大的共情能力，才能真正了解员工的真实处境，从而做出正确的决策。
重新定义“生产力”的含义

除了员工期望报告之外，Peakon随后发布了一份概述员工和企业如何应对新冠疫情的新报告。由此得出的分析表明，幸福感问题影响巨大，尤其是在居家办公方面。

虽然员工在疫情之前就对居家办公抱有一定期待，但当那个时刻真正来临，员工们还是需要面对许多意料之外的问题。例如如何评价居家办公时的工作效率？难道只凭回消息的速度吗？

员工的期望或是担忧时是企业进步的机遇。办公模式的转变要求领导者重新制定新的绩效指标，来评估不同工作环境下的工作效率。