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转型洞见

四项措施助力领导者发现和缓解团队面临的压力

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lhhfesco.com/our-insights-55

尽管我们无法彻底消除不确定性或其导致的焦虑,但每个人都可以采取措施来加以控制。临床心理学家、埃克塞特大学名誉教授Janet Reibstein和LHH公司的首席人力资源官Sharon Patterson提供了可帮助领导者减轻工作压力的建议。

随着新冠疫情愈演愈烈,职场人难免面临更多的压力与焦虑,但请记住,你并不是只身一人!
最近的研究表明,在中国首次爆发新冠疫情期间,许多人受到了中度至重度的心理影响。在无法预测的特殊情况下,出现这样的反应是非常正常的,同时我们可以采取一些实际措施来有效应对。这些措施可以有效地缓解压力,原因包括以下几点:
首先,管理好我们的压力水平会对我们的免疫系统产生积极而显著的影响。世界卫生组织强调,增强我们的免疫系统并采取充分的预防保健措施在抗击新冠病毒方面起着关键作用。因此,采取措施提高我们应对危机的能力,也将提高我们的整体身心健康状况和战胜病毒的可能性。
新冠导致的压力剧增有很大可能将持续存在。因为新冠病毒的强传播性也有可能在短期内急速恶化,因此,重要的是我们现在要制定出压力应对策略,这样我们就不会被压力压垮,从而可以更好地陪伴我们的家人、朋友和同事。
为了更深入地探讨这个话题,LHH公司的首席创新和产品官Mary-Clare Race最近与临床心理学家、埃克塞特大学名誉教授Janet Reibstein进行了交谈。LHH公司的首席人力资源官Sharon Patterson也加入了这次谈话。她们一起讨论了在这场史无前例的全球危机面前,领导者及其领导的员工所面临的一些最常见的情况。
Reibstein教授表示,毫无疑问,我们现在生活在“一个前所未有的焦虑时代”,这主要是由强烈的不确定性引起的。她补充说道,如果不以直接、协调的方式解决焦虑问题,就会引发一系列心理障碍。
Reibstein教授还表示,尽管我们无法消除不确定性或其导致的焦虑,但每个人都可以采取措施加以控制。这一过程的第一步是将“假设性焦虑”与“经验性的、可量化的焦虑”区分开来。
她说,每个人都面临着导致焦虑的挑战。面对其中一些挑战,我们可以采取行动来消除焦虑的根源。然而,其他挑战可能超出了我们个人的控制范围。在这种情况下,重要的是“搁置”那些你无法改变的事情。
她说道:“你可以控制自己不去纠缠于那些引发焦虑的问题,尤其是那些我们无法控制的或应对的事情,我们可以先搁置这些事情,把注意力集中在我们能够应对的事情上。”
那我们可以如何采取行动呢?Reibstein教授和Patterson在也给出了四条解决方案和建议:

1.为领导者提供教练式辅导。Patterson表示,在实施居家办公政策后不久,他们向高层管理团队提供了EZRA服务(LHH线上教练式辅导应用程序),使高层领导可以在线上与教练联系,就如何应对新的或未预见的挑战获得建议。Patterson说道:“作为人力资源从业者,我们一直在思考我们可以做些什么来帮助其他人。但有时,我们却忽略了该如何帮助自己。事实证明,这类教练式辅导对高层领导团队大有裨益,不仅为他们提供了额外的支持,而且可以磨练他们在这一困难时期所需的特定技能。”

2.从危机中暂时抽离。Reibstein教授表示,在线上咨询过程中,她提供的最重要的一条建议就是在一天结束时留出15分钟,远离电脑、电视、社交媒体和新闻报道。 “此时,我们可以把注意力集中在我们周围正在发生的事情上,并把我们能够处理的事情和那些无法处理的事情区分开来。一旦做到了这一点,下一步就可以去寻找一个可靠的信息来源,排除其他一切干扰,为可控的问题找到一个解决方案。”

3.结伴互助。Reibstein教授指出,朋友或同事通过视频电话聚会和联系的虚拟快乐时光,可以成为保持社交和缓解焦虑的好方法。同样,Patterson表示,她一直试图在面临相同类型挑战的员工之间建立虚拟联系。他们可能是一个试图居家办公并照顾年幼孩子的人,或者是一个远在语言不通的异国他乡、居家隔离的人。Patterson说道:“我开始让这些来自世界不同地区,却拥有相同经历的人组成小团体。这一做法收到的反馈是非常积极的。仅仅是让有类似需求的人取得联系,感到不再孤独就是一个巨大的帮助。”

4.打开摄像头。Patterson和Reibstein教授均表示,领导者必须尽其所能让其团队充分参与虚拟或视频会议。而要达到这一目的,领导者可采取的一项关键措施是要求每位与会者打开他们的电脑摄像头,这样领导们不仅能听到,还能看到与会者们的反应。Patterson说道:“有时候,人们会在进行音频通话时隐藏自己的真实情况,这让领导者很难判断员工居家办公的状况。”Reibstein教授对此表示同意,她指出,领导者必须培养“解读员工线索”的能力,以衡量他们在居家工作环境中的表现。她还说道:“我们需要在这些电话交谈中更好地解读音频和视觉线索。如果我们能提高解读这些线索的能力,我们就能更好地与他人相处。”

这是一个充满压力的时期,但也是一个改变领导者与团队关系的机会。在最近另一个由畅销书作家兼顾问Keith Ferrazzi主持的播客栏目中,他谈到了当前的全球疫情危机为与员工“重新签约”打开了大门。这涉及与团队合作,反思过去的表现、当前的挑战以及团队如何携手共进。
随着疫情的反复,我们面临的挑战无疑将给雇主和员工之间的关系带来巨大变化。努力帮助这些员工管理他们的焦虑和压力,不仅会让居家办公更有成效、更有趣,还可以帮助同事之间建立一种全新的、更积极的关系。

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